FAQ

Votre Commande!

Quand ma commande sera-t-elle expédiée ?

Notre équipe a besoin de 12h à 24h jours ouvrables pour emballer et expédier votre commande complète. Pour les articles plus volumineux, nous vous demandons de prévoir 2 à 4 jours ouvrables. Les commandes passées après 13h00 GMT+1 le vendredi ou pendant le week-end seront expédiées le jour ouvrable suivant.

Où expédiez-vous ?

Nous expédions dans le monde entier. Veuillez noter que les délais de livraison internationaux varient en fonction de l'emplacement, mais environ 10 jours pour les pays européens, y compris les pays de l'Est Europe qui ne font pas partie de l'UE et 10 jours vers les pays asiatiques également, et 7 à 10 jours pour les États-Unis, le Canada, l'Australie et la Nouvelle-Zélande.

J'ai une question sur ma commande, à qui puis-je m'adresser ?

Merci de nous écrire sur le chat de la page d'accueil ou formulaire de contactez-nous ou par Email.

Nos Articles!

D'où proviennent les matériaux du produit ?

Nous nous approvisionnons en matériaux de manière éthique et respectueuse de l'environnement. La plupart des articles proviennent de tanneries de Marrakech, d'artisans et de petites coopératives pour aider les artisans locaux, de palmiers, de raphia et de paille provenant d'agriculteurs de la périphérie de la ville de Marrakech, de bois de noyer et de bois de citronnier des montagnes de l'Atlas, selon des directives durables suivies par la législation locale.

Dans quelle mesure les couleurs affichées sur vos photos sont-elles précises ?

Les couleurs présentées sur les photos de nos produits sur les pages de détails des produits sont très précises. Cependant, veuillez noter qu'il existe de petites variations dans les lots de quelques produits en raison desquelles les couleurs peuvent légèrement varier.

Retours

Quelle est votre politique de retour ?

Veuillez vous référer à la page Retours et échanges pour notre politique de retour.

Mon article est arrivé endommagé. Que dois-je faire ?

Nous prenons le plus grand soin de notre emballage et de notre livraison et il est rare que des articles soient endommagés pendant le transport. Si votre article arrive endommagé, faites-le nous savoir en nous envoyant un message via notre page de contact.